Игровой портал Вулкан существует более 10 лет и является одним из передовых брендов российского онлайн-гэмблинга. Ему отдают предпочтение тысячи игроков. Для пользователей сайта создана специальная рубрика FAQ (ответ-вопрос). Тут вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по игре на портале онлайн-казино Вулкан.

FAQ Vulcan

Как зарегистрироваться в казино Вулкан?

В верхней части сайта расположена кнопка «Зарегистрироваться», при нажатии на которую вас перенаправит на страницу регистрации. Для создания аккаунта необходимо заполнить регистрационную форму, указав действующую электронную почту или страницу в социальной сети: Вконтакте, Одноклассники, Твиттер и т.д. Также вам нужно придумать пароль, который в будущем будет использоваться для входа в личный профиль.

Как зайти в свой аккаунт?

Для входа в учетную запись необходимо в верней части сайта нажать на кнопку «Войти» и заполнить форму, введя адрес электронной почты и пароль. В случае если ваш аккаунт в казино привязан к странице социальной сети, то для входа достаточно кликнуть на изображение ее логотипа и подождать несколько секунд для авторизации.

Как играть на реальные деньги?

Чтобы играть на деньги в казино Вулкан нужно пройти простую регистрацию или войти в уже существующий аккаунт. В личном профиле вам будут доступны демо-игры на виртуальные бесплатные фишки из нескончаемого резерва, а для игры на реальные деньги нужно пополнить игровой счет любым удобным способом и под изображением понравившейся слот-машины нажать кнопку «Играть».

Как изменить электронную почту?

Если электронная почта, закрепленная за вашим профилем, стала неактуальной, то изменить ее можно обратившись в круглосуточную службу поддержки по телефону, в онлайн-чате или по электронной почте. В течение нескольких часов специалисты обработают ваш запрос, и к вашему профилю будет привязан новый адрес электронной почты.

Нужны ли документы для игры в казино Вулкан?

В некоторых случаях администрация сайта может попросить пользователя предъявить свои документы в электронном формате для подтверждения личности клиента. Данная процедура достаточно простая и проводится всего один раз за все время использования аккаунта. Если игрок по каким-либо причинам не выполняет условия, казино оставляет за собой право ограничить его в игре до подтверждения личных данных.

Как найти определенную игру или автомат?

На сайте Вулкан имеется более 200 различных автоматов, среди которых иногда требуется найти понравившуюся игру. В этом вам поможет удобная функция поиска, которая расположена на главной странице сайта в верхнем правом углу. Введя полное название игры или часть, алгоритм поиска покажет все найденные совпадения, что очень полезно, если пользователь не знает ее полное название.

Как сделать депозит и вывести выигранные деньги?

Чтобы пополнить игровой счет собственного аккаунта нужно нажать на кнопку «Пополнить» в правом верхнем углу. В новом окне вы можете выбрать любую из предоставленных платежных систем: банковскую карту, электронный кошелек и даже счет мобильного телефона. После ввода необходимой суммы депозита и платежных данных, кликните по кнопке «Оплатить.
Для вывода выигранных денег воспользуйтесь соседней кнопкой «Получить выигрыш», выберите способ вывода, введите сумму и платежные данные.

Какие минимальные суммы ввода и вывода денежных средств?

С любой платежной системы игрок может ввести депозит размером не менее 50 рублей. В случае с выводом денежных средств, минимальная сумма зависит от выбранного сервиса, на который выполняется перевод. Минимальный вывод на прикрепленный к профилю электронный кошелек составляет 100 рублей, а для банковских карт – 3 000 рублей.

Что делать, если после пополнения деньги не поступили на счет?

В зависимости от платежной системы, через которую вы осуществляли пополнение, время перечисления средств на игровой счет варьируется и иногда может занимать около часа. Если через час деньги все же не поступили на ваш баланс, следует обратиться в службу поддержки игроков, которая доступна в любое время суток. Работники казино оперативно решат данную проблему, и денежные средства поступят на ваш счет в кратчайшие сроки.

Как быстро происходит вывод выигранных денег и можно ли его ускорить?

Время выплаты денежных средств зависит от размера суммы, например, если она не превышает 20 000 рублей, то обработка заявки занимает не более двух дней. Возможности ускорить процесс вывода денег невозможно. Все заявки игроков обрабатываются в порядке очереди, и казино старается, как можно быстрее доставить ваши выигрыши.

Почему после оформления заявки на вывод деньги остались на счету?

После запроса на вывод денежных средств указанная сумма не блокируется, и вы можете продолжить играть на эти деньги. Но в случае, если баланс опустится ниже данной суммы, заявка будет аннулирована и вам придется снова создавать новый запрос на вывод, поэтому необходимо следить за своим игровым счетом.

Почему при попытке вывода денег сайт уведомляет: «Недостаточно средств на счету»?

Для каждой платежной системы существует минимальная сумма вывода и если на балансе игрока недостаточно средств вывода (например, на карту минимум 3000 рублей) то заявка автоматически будет отклонена. Еще одной причиной возникновения такого сообщения может быть дублирующий запрос, ведь сумма денег всех заявок на вывод должна быть не меньше суммы вашего баланса.

Почему после оформления выплаты на банковскую карту средства были списаны со счета, но не зачислены на карту?

После обработки вашей заявки на вывод денежных средств они автоматически снимаются с игрового счета и после этого поступают на карту. В связи с тем, что казино никакого отношения не имеет к скорости обработки транзакций вашим банком, данный процесс может занять около 5 дней, но не более. Обычно проблем с выводом на банковские карты нет, и в среднем процесс вывода выигрыша занимает 1 день.

Как отменить запрос на вывод?

В личном кабинете отсутствует функция, которая позволила бы отменить заявку на вывод простым нажатием на кнопку. Если вы все же решили отказаться от выплаты, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов и попросить специалиста отменить запрос. После принятия просьбы, в течение нескольких часов ваша заявка будет аннулирована финансовым отделом казино.

Почему заявка на вывод разбивается на несколько платежей?

Игрок не ограничен в сумме вывода и может снять с аккаунта любую сумму. В случае если сумма превышает 15 000 рублей, то в связи с лимитом платежной системы, она будет разбита на несколько платежей по 15 000 рублей и остаток. Например, при снятии 43 500 рублей будет создано два платежа по 15 000 рублей и один – 13 500 рублей.

Почему при пополнении игрового счета платежная система запрашивает сумму больше суммы депозита?

Казино Вулкан и любая платежная система не взимают комиссию за пополнение счета, поэтому такая ситуация может быть вызвана только процессами конвертации. При вводе средств, транзакция проходит через процессинговую систему, в которой счет выставляется в валюте и только после этого отправляется на платежную систему. Обычно, курс вашего кошелька или карты выше и за счет этой разницы получается сумма немного больше запрашиваемой.

Почему процесс вывода выигранных средств занимает больше времени, чем пополнение?

При пополнении игрового счета через платежные системы, заявки обрабатываются в автоматическом режиме компьютером – это обеспечивает высокую скорость поступления денег. Для безопасности и корректности платежных данных, все заявки на вывод рассматриваются работником казино вручную, поэтому процесс зачисления денег выполняется немного медленнее.

Что такое баллы и как их использовать?

Баллы – поощрительная виртуальная валюта казино Вулкан, которая начисляется игрокам во время ставок и игр в автоматы на реальные деньги. Они автоматически переводятся на игровой счет по курсу: 1 балл за 200 поставленных рублей. Баллы позволяют экономить деньги, ведь накопив определенное количество, вы можете обменять их на рубли по установленному заведением курсу. Также количество баллов влияет на ваш статус в казино. Чем он выше, тем больше возможностей и привилегий получает игрок.

Как получить и отыграть бонус?

Бонус – призовые деньги, полученные в качестве вознаграждения за посещение сайта, депозит или в связи с акциями, которые проводятся как в обычные дни, так и в особые даты. Для вывода бонусных денег через платежную систему необходимо их отыграть, делая ставки на реальные деньги, при этом неважно будет ли ставка победная. Любое списание денежных средств со счета будет постепенно отыгрывать бонус.

Каждый бонус имеет собственный вейджер (коэффициент), который определяет, какое количество ставок нужно сделать, чтобы отыграть полученные призовые деньги. Данное число нужно умножить на размер бонуса. Например, если вейджер вашего бонуса в 1000 рублей составляет х10, то для вывода бонусных средств необходимо сделать ставки, сумма которых будет 1000 *10 = 10 000 рублей.

В каких играх можно отыгрывать бонус?

Важно знать, что бонусы отыгрываются только в слот-автоматах. В рулетке, карточных играх и т.п. призовые деньги не отыгрываются. За продвижением процесса вы можете следить на сайте Вулкан, в разделе «Получить выигрыш». Денежный приз, выигранный Колесе Фортуны, также считается бонусным и отыгрывается с вейджером х20.

Что будет, если пользователь не отыграет бонусные деньги?

Если вы попытаетесь вывести со счета неотыгранные средства, сумма бонуса автоматически спишется с баланса, а все остальные деньги будут доступны к выводу на любую платежную систему. По правилам казино, со счета будет снята только сумма бонуса. Также, отыгрыш бонуса аннулируется в результате низкого баланса (ниже пяти рублей).

Как среди игроков разыгрывается джекпот?

Если игроку в процессе игры на любом слоте сайта выпадет наиболее выигрышная комбинация, он автоматически становится участником розыгрыша Джекпота. Следует понимать, что если вы собрали самую сильную комбинацию, вы не получаете деньги, а лишь становитесь претендентом на главный приз игры. Победитель выбирается случайным образом среди всех участников розыгрыша Джекпота.

Как получить бонус из письма на электронной почте?

Письмо, сообщающее клиенту о бонусе, содержит ссылку в виде кнопки, при переходе по которой вас перенаправит на сайт. Для активации и корректного начисления денежных средств на игровой счет, сразу после перехода на сайт необходимо выполнить условия получения бонуса: сделать депозит. Если по какой-либо причине бонус не зачислился или у вас возникли проблемы с его получением, следует обратиться в сервисную поддержку сайта, где специалисты помогут в решении возникнувшей проблемы.

Почему в квестах по уровням сложности не учитывается спины и выигрыши в играх?

Только при игре по определенной ставке ваши спины и выигрыши будут учитываться. Минимальная ставка в играх зависит от уровня:

1. простой – 20 рублей;
2. средний – 50 рублей;
3. тяжелый – 100 рублей.

Например, при игре в квесты на среднем уровне при ставке 40 рублей спины и выигрыши не учитываются.

Получит ли приз игрок, который повторно достиг статуса «профессионал»?

Даже если пользователь снова получит статус профессионала, ему будет подарено одно вращение VIP-колеса фортуны, которое содержит множество ценных призов. Бесплатный спин доступен в течение 48 часов, после получения статуса и использовать его можно только в полной версии сайта, поэтому необходимо зайти в казино Вулкан с компьютера.

Как восстановить пароль в казино Вулкан?

Если вы забыли пароль от своего аккаунта, нужно в форме входа нажать на строку «Забыли пароль?». В новом окне введите адрес электронной почты, которая привязана к вашему профилю. После заполнения заявки на восстановление на указанный e-mail придет письмо с дальнейшими инструкциями по созданию нового пароля для входа.

Что делать, если на почту не приходит регистрационное письмо?

Изначально проверьте, не попало ли письмо по ошибке в папку «Спам» или «Промоакции». Возможно, вы ошиблись при вводе адреса почты. Попробуйте повторно отправить письмо во вкладке «Профиль». Иногда его доставка может занять длительное время, но не более 24 часов с момента регистрации. По истечению суток обратитесь в службу поддержки.

Что делать, если игра не загружается и просто черный/белый экран?

Существует три причины, по которым может не загружаться игра в браузере:

• старая версия плагина Adobe Flash Player (не касается браузера Google Chrome);
• старая версия браузера;
• история браузера засорена временными файлами.

В первых двух случаях необходимо с помощью интернета проверить обновления для флеш-плеера Adobe Flash Player и браузера, которым вы пользуетесь. История браузера чиститься довольно просто, через настройки программы.

Как обновить Adobe Flash Player?

Данная программа предназначена для запуска визуального и аудиоконтента на страницах браузера. Любой сбой плагина может привести к неправильному отображению элементов страницы и в том числе игр в казино Вулкан. Чтобы обновить Flash Player, перейдите на официальный сайт производителя - http://get.adobe.com/ru/flashplayer/. На странице нажмите «Загрузить» и установите плагин на компьютер.

Как очистить браузер от временных файлов?

Chrome или Yandex:

1. на клавиатуре нажмите комбинацию клавиш Ctrl+H;
2. в новом окне перейдите во вкладку «Очистить историю»;
3. отметьте нужные файлы для удаления: кэш, cookies и временные файлы или нажмите кнопку «За все время»;
4. подтвердите удаление клавишей «Очистить».

Mozilla Firefox:

1. на клавиатуре нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Delete;
2. в новом окне перейдите во вкладку «Удаление недавней истории»;
3. в поле «Удалить» выберите период, за который будет удален кэш;
4. в пункте «Подробности» поставьте галочку только напротив опции «Кэш»;
5. подтвердите удаление нажатием клавиши «Удалить сейчас».

Opera:

1. нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Delete;
2. в новом окне перейдите во вкладку «Очистить историю посещений»;
3. выберите период, за который будет удален кэш;
4. нажмите кнопку «Очистить историю посещений».

Что делать, если игра зависла во время выпадения бесплатных вращений или бонусного уровня?

В таком случае, необходимо прекратить играть на этом автомате и обратится в службу поддержки, которая зафиксирует сбой и оформит заявку на начисления компенсации. Следует знать, чем дольше вы не сообщаете о потере приза, тем сложнее специалистам будет подтвердить ошибку, и возможность получить компенсацию уменьшается.

Что делать, если не нашли интересующий вас вопрос?

Для решения возникнувшей проблемы или уточнения информации по работе сайта клиент может обратится в круглосуточную службу поддержки клиентов казино Вулкан. Работники службы в любое время суток ответят на ваши вопросы:

1. по телефону +7 (499) 346-39-39;
2. по электронной почте support@club-vulkan.com;
3. в онлайн-чате на официальном сайте.